|
Сервисы: Разработка: Схема работы с клиентами
Любая работа, которую мы выполняем для наших клиентов, управляется и выполняется в DigitalXpertкак отдельный проект. Ключевой фигурой при выполнении проекта является его менеджер (project manager). Он осуществляет постоянное взаимодействие с заказчиком. Менеджер проекта, в первую очередь, отвечает за своевременное выполнение работы и следит за абсолютным соответствием работы принятым стандартам и требованиям. На его же плечах лежат планирование, отчетность по проекту, выявление и предотвращение возможных рисков, управление и подбор персонала.
Работа с требованиями
В нашем понимании, успешность любого проекта и, соответственно, успешность нашего сотрудничества с клиентом, определяется следующим:
- выявление и формулирование всех требований, положенных в основу проекта;
- выполнение этих требований;
- соответствие проекта заданному бюджету;
- выполнение работ в соответствии с графиком;
- достижение требуемого качества работ;
- удовлетворенность наших клиентов результатами работ.
В работе над проектом мы, как правило, используем стандартные, проверенные временем процедуры, но, если требуется, идем навстречу пожеланиям клиента в вопросах управления проектом и контроля качества.
Все предложения по изменениям, выдвигаемые клиентом, фиксируются и обсуждаются. Принятые изменения становятся частью спецификаций проекта, и их исполнение затем контролируется.
Планирование
Вторым шагом любого проекта после определения требований является разработка плана. Под этим понимается составление перечня задач проекта , оценка их объема и трудоемкости выполнения, выбор исполнителей, выявление и планирование предотвращения рисков. Результатом выполнения этого этапа является план-график работ с назначенными исполнителями.
При желании клиент всегда может иметь информацию о графике проекта и о том, в какой точке проект находится в данный момент. В зависимости от пожеланий клиента, он может иметь доступ к MS Project серверу компании и проводить мониторинг состояния проекта.
Как правило, для заказчика важно иметь возможность раннего получения результата для оценки его адекватности, возможных изменений требований и уменьшения риска проекта как такового. Поэтому основным принципом разработки DigitalXpert считает её итерационность. Мы стремимся как можно раньше предоставить клиенту первую версию продукта, чтобы он удостоверился, что проект идёт в правильном направлении.
Далее заказчик является свидетелем всех стадий реализации проекта. При планировании проекта мы отмечаем так называемые контрольные точки – то есть даты, когда продукт получает следующую версию и заказчик может видеть новые внедрённые особенности. Такой подход дает уверенность клиенту в том, что на выходе он получит именно то, что ожидает получить и что проект идёт по заданному графику.
Прозрачность в отчётности
Эффективное взаимодействие с клиентом подразумевает регулярное предоставление клиенту отчетов о текущем состоянии выполнения проекта, возникающих рисках и мерах по их предотвращению. В зависимости от пожеланий клиента такие отчёты могут предоставляться с различной частотой вплоть до еженедельной.
Сохранность интеллектуальной собственности
Мы заботимся о защите прав интеллектуальной собственности и считаем это одним из основополагающих моментов успешного сотрудничества. Компания уделяет особое внимание этой области и применяет меры для предотвращения потенциальных проблем. Прежде всего, это выражается в тщательном подборе людей на открытые вакансии.
Каждый сотрудник компании перед началом работы:
- подписывает соглашение о неразглашении конфиденциальной информации;
- отказывается от прав собственности на программные разработки, созданные в DigitalXpert;
- прослушивает вводный курс о правах на интеллектуальную собственность.
Вернуться...
|
